Une expérience d’achat de référence

Découvrir toutes les nouvelles collections mode et maison et interagir avec La Redoute peut se faire aisément sur différents supports : ordinateur, tablette, smartphone, téléphone, email … Le « mobile-commerce » se développe aussi fortement (+30% par an) et La Redoute accompagne ses clientes dans les évolutions de leurs habitudes d’achat. Le site mobile de La Redoute, comme l’application dédiée, sur smartphones ou sur tablettes, sont totalement adaptés à ces supports et propose par exemple des wishlists transférables de manière transparente pour la cliente, d’un support à l’autre.

 

Afin que nos clientes puissent naviguer plus facilement dans les espaces internet de La Redoute, le design et les codes de communication sont harmonisés. Une attention toute particulière est apportée à la valorisation des contenus éditoriaux qui proposent aux clientes notamment des lookbooks et des magazines offrant des informations à valeur ajoutée sur les tendances, les styles, les matières…

 

 

Quel que soit le canal choisi par notre cliente, nous développons avec elle une relation personnalisée. Les chargées de relations clients ont à leur disposition une vision globale en temps réel des interactions entre les clientes et La Redoute. Elles peuvent répondre immédiatement et avec assertivité aux questions des clientes.

Pour améliorer encore davantage l’expérience d’achat, La Redoute personnalise automatiquement le site internet en fonction du profil et des habitudes d’achat de chaque cliente, en lui  présentant par préférence les styles et les modèles qu’elle apprécie le plus.