Nos clientes & partenaires

Agir avec sincérité et durabilité envers nos clients et partenaires, voilà le comportement sur lequel La Redoute s’engage. Parce que La Redoute est convaincue que sa performance globale passe par l’attention et la qualité portée à ses produits et aussi à ses clients et partenaires. C’est une question de confiance !

La Redoute s’attache à accompagner avec exigence chacun de ses partenaires, à concevoir et promouvoir une mode, et des services associés, sûrs, actuels et durables, et établir une relation personnalisée avec chacun de ses clients. Voilà les engagements que La Redoute prend !

Sélectionner et accompagner avec exigence l’ensemble de nos partenaires sur des critères de sécurité, de qualité, d’éthique sociale et environnementale

La Redoute met en œuvre depuis plusieurs années une politique d’achats responsables visant à inscrire les principes de Responsabilité Sociétale dans la relation avec ses fournisseurs. Cette démarche d’achats responsables s’applique à tous les partenaires et s’articule autour de 3 leviers :

  1. Un choix d’achat raisonné et responsable des matières et matériaux.
  2. L’évaluation des partenaires sur des exigences de qualité, économiques, sociales et environnementales. Tous nos fournisseurs et partenaires signent un code de conduite qui rappelle les 8 principes fondamentaux de l’OIT, le respect des lois et normes, les droits humains fondamentaux, ainsi qu’une charte d’utilisation de substances chimiques en lien avec la réglementation REACH auxquels ils sont contractuellement tenus. Ces exigences sont applicables à leurs sous-traitants.
  3. Une relation de confiance durable : partager nos exigences et les bilans afin d’établir avec nos partenaires des axes de progrès pour coconstruire une démarche sincère et durable.

ICS

La Redoute est membre de L'Initiative Clause Sociale depuis Nov. 2017. En rejoignant l’ICS, La Redoute souhaite agir avec les autres enseignes membres pour améliorer durablement les conditions de l’Homme au travail et accompagner de manière responsable les fournisseurs, afin de les rendre acteurs de leur démarche de progrès. L'ICS est un groupe d’experts, représentant des enseignes motivées et impliquées, proches du terrain. L'ICS promeut un commerce responsable en travaillant sur la responsabilité sociale des fabricants des enseignes du Commerce et de la Distribution, en import de produits en provenance de pays à risque.

 

 

Garantir des produits de qualité, sûrs et durables

Un challenge au quotidien : placer le client et la qualité des produits au centre de nos préoccupations.

Les équipes qualité textile et maison, concepteurs, acheteurs et chefs de produit travaillent conjointement et en étroite relation avec les fournisseurs pour vous proposer des produits actuels, sûrs et durables. Cela suppose de chercher les meilleurs partenaires dans le monde, principalement en Europe et en Asie, pour élaborer nos produits dans le respect de nos exigences qualité et de notre code de conduite, tout en veillant à maintenir un juste équilibre pour vous proposer le meilleur rapport qualité prix.  Les équipes établissent des référentiels et des procédés d’assurance qualité. Chaque produit est donc conçu puis fabriqué selon des critères d’exigences techniques et de normes clairement définis dans des cahiers des charges partagés avec nos façonneurs et partenaires.

Les questions de santé et de sécurité de nos clients sont au cœur de toute cette démarche de qualité. Les experts qualité de La Redoute œuvrent tous les jours :  

  • à garantir des produits qui répondent à toutes les normes de sécurité en vigueur dans les pays de commercialisation ;
  • à prohiber les substances nocives, selon la réglementation en vigueur afin de préserver la santé et la sécurité de nos clients et nos employés.

Guillaume, Responsable Qualité

La plupart de nos produits font l’objet de contrôles et de tests rigoureux par des laboratoires indépendants, certifiés et supervisés par nos équipes qualités (tests d’usage, de résistance…).

Promouvoir une offre éthique plus durable et un usage responsable

« Rendre le style à la française accessible et contribuer au bonheur des femmes » telle est la mission de La Redoute. La Redoute est convaincue que concevoir et proposer une mode sûre, actuelle et durable contribuera au bonheur des femmes ! Une mode aussi conforme et respectueuse de toutes les normes de sécurité en vigueur et des droits humains fondamentaux. La Redoute sait que c’est ce qu’attendent la plupart des consommateurs et s’y engage avec rigueur et sincérité.

La Redoute veille aussi à proposer une mode accessible, de qualité au prix juste et attendu, et à promouvoir un usage responsable. La Redoute souhaite impliquer ses clientes et les consommateurs dans sa démarche de commerçant responsable en lui donnant toutes les informations, conseils et astuces pour choisir des produits durables et en faire un usage responsable. Cela passe par des informations sur la qualité des produits, sur l’entretien et sur la gestion de la fin de vie de ses articles.

 

Avoir une relation authentique et personnelle avec nos clients - pour apporter des réponses justes et les aider à faire des choix éclairés et responsables dans leurs achats.

L’achat en toute confiance ! Au-delà, de la qualité des produits, la qualité de la relation entretenue avec les clientes, participe pleinement à ce climat de confiance. En conséquence La Redoute s’est écrit une culture du service client pour offrir à ses clients une relation personnelle et authentique. L’objectif est que les clientes obtiennent des informations commerciales et des réponses claires et pertinentes avant et après ses achats. Cela passera par des informations et des conseils sur les produits complets et fiables permettant des choix éclairés. Et aussi, de la part de nos conseillers clientèle une passion du service et un intérêt sincère pour la résolution des problèmes des clientes.

Saida, Conseillère au sein de la Relation Client

Quel plaisir quand nos clientes nous disent merci !

Respect de la vie privée et sécurité des données des clients.

Commission Nationale de l’Information et des Libertés. L’objectif est de protéger les données personnelles, accompagner l’innovation, préserver les libertés individuelles de chacun de nos visiteurs. Les clients ont aussi le choix d’adhérer à nos newsletters et ont libre accès à leur compte pour modifier leurs données personnelles.Afin d’assurer son fonctionnement et son développement dans le respect de la loi informatique et libertés du 6 janvier 1978, La Redoute a créé une mission de Correspondant Informatique et Libertés (CIL). Ce correspondant est chargé d’assurer, de manière indépendante, l’application interne des dispositions nationales garantissant de la sorte que les traitements incluant des données personnelles ne sont pas susceptibles de porter atteinte aux droits et libertés des personnes concernées.

Il constitue une preuve tangible de l’engagement éthique de l’entreprise et permet d’accroître le capital confiance vis-à-vis des interlocuteurs internes et externes.