Assistant Publication Avis client et Services H/F

De la filature de laine au catalogue mythique, La Redoute est aujourd’hui un acteur du e-commerce français, leader dans le secteur de la mode et de la maison.
Tisseur de liens, créateur de tendances, et porteur d’influences, nous créons, distribuons et livrons nos propres produits. Notre mission ? Devenir la plateforme lifestyle n°1 pour toutes les familles.
Associés au groupe Galeries Lafayette, nous poursuivons notre développement à l’international et dans le phygital avec l’ouverture de nouveaux magasins et corners AMPM et La Redoute Intérieurs. 
Tenté par le challenge ? Soyez notre talent de demain !
 
Nous recherchons en alternance un Assistant Publication Avis client et Services H/F au sein de la direction marketing clients et marques.  
Le poste est basé en France à Roubaix et est à pourvoir dès août 2020 pour une durée de 2 ans.
Vos missions
Au sein du pôle Expérience Digitale, vous aidez au suivi des avis clients (Product Customer Rating & Reviews) et vous êtes en charge des réponses faites à ces avis sur la plateforme La Redoute. Accompagné par votre manager, vous avez pour mission principale d’améliorer le taux de réponse aux produits notés avec un avis négatif pour la France. Vous participez également à d’autres projets relatifs aux services proposés par La Redoute.
 
En collaboration avec les équipes marchés produits, vous concourez donc à aider les visiteurs des sites marchands de La Redoute France :
  • Vous êtes en charge des actions opérationnelles de collecte, relecture et publication des réponses aux avis négatifs pour la France
  • Vous réalisez le reporting à destination des équipes marchés à l’aide des outils mis en place, et vous assurez le monitoring des indicateurs
  • Vous échangez avec les équipes marchés dans l’optique d’améliorer la qualité des réponses proposées et de recueillir leurs besoins
  • Vous créez les tickets à destination du Support de l’éditeur partenaire ou de nos équipes techniques, vous les complétez et vous suivez leur bonne réalisation
Selon vos compétences, vous serez amené à contribuer à des projets relatifs aux avis client ou à d’autres services en ligne.
Votre profil 
De formation BAC+2 à BAC+4, Université ou école de commerce, vous avez un attrait particulier pour le commerce digital et le produit. A l’aise avec l’écrit, la relecture et correction de textes vous plaisent ; vous êtes également dynamique et rigoureux.
Curieux et communiquant, vous avez envie d’aider les utilisateurs en améliorant la qualité des avis, et de rejoindre une équipe et un service en mouvement.
La pratique de l’anglais est un plus.
 
On a tous une raison d’aimer La Redoute… et vous maintenant de nous rejoindre ! 
 
A très vite !
La Redoute est signataire de la Charte de la diversité.
La différence étant source de richesse, nos postes sont accessibles à tous.