Responsable Service Consommateurs

Ambition, exigence et créativité sont des mots qui vous appellent… audace et défi aussi…


Alors, bienvenue à La Redoute !

Rejoindre La Redoute, c’est intégrer :
– Une entreprise incontournable et historique du e-commerce. La seule qui crée, distribue et livre ses produits,
– Une entreprise internationale présente dans 26 pays,
– Une entreprise qui se challenge sans cesse pour surprendre ses 10 millions de clients,
– Une entreprise qui accompagne et fait évoluer ses collaborateurs.

Vous vous projetez déjà ? Il est temps de découvrir ce que nous avons à vous proposer.

Nous recherchons en CDI un responsable service consommateur H/F.
Le poste est basé en France, à Roubaix.

Vos missions 

– Vous managez une équipe de 25 conseillers clients et 3 managers : gestion administrative, animation quotidienne de l’équipe, accompagnement, évaluation formelle et informelle, gestion disciplinaire, résolution de conflits…,
– Vous donnez du sens à l’ensemble de vos actions et communiquez régulièrement sur les informations de l’entreprise, de votre département,
– Vous organisez et pilotez l’activité : conception des indicateurs de performance du service, analyse des résultats, proposition de plans d’actions nécessaires pour garantir la promesse Client et l’atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs,
– Vous optimisez les process : vous analysez et remontez les dysfonctionnements pris en charge par votre équipe et contribuez à l’amélioration continue des Services Redoute,
– Vous définissez et adaptez l’organisation en cohérence avec les problématiques, évènements commerciaux et évolution de l’activité afin d’assurer les délais et la qualité de traitement des dossiers Clients.

Votre profil

Vous disposez d’une expérience managériale d’au minimum 5ans d’une équipe dans un centre de relation clients à distance.
Vous êtes passionné, dynamique et aimez travailler en équipe.
Bon communiquant, vous possédez une bonne culture business, êtes orienté satisfaction client tout en étant orienté résultat et performance.
Vous maitrisez du pack office (Excel notamment).

On a tous une raison d’aimer La Redoute… et vous maintenant de nous rejoindre !

A très vite !