Deux fonctionnalités très innovantes sur la nouvelle application mobile de La Redoute

Le mobile (smartphones et tablettes) pèse déjà 38 % du chiffre d’affaires de La Redoute, qui travaille avec de nombreuses start-up, afin d’améliorer sans cesse l’expérience client en proposant de nouveaux services. Acteur parmi les plus actifs et les plus innovants du marché du e-commerce, La Redoute teste et déploie aujourd’hui dans la nouvelle version de son application mobile, deux dispositifs uniques à ce jour en Europe en termes de parcours d’achat : des fonctionnalités de reconnaissance vocale et visuelle pour trouver facilement et de façon exhaustive l’article de son choix sur le site www.laredoute.fr.

Exemple de recherche par la voix : Vocal Search

Je demande à l’appli de me montrer toutes les robes rouges proposées sur le site.

Exemple de recherche photo : Visual Search

Je télécharge une photo, prise sur le moment, dans la rue ou depuis ma librairie de photos et l’appli me propose une liste de produits similaires.

Marie Mercier, Directrice chargée de l’expérience digitale à La Redoute, indique : « ces deux fonctionnalités nouvelles sont opérationnelles à partir du 18 décembre 2017 et seront suivies, à l’horizon de la fin d’année, de la mise à disposition de tutoriels pour en faciliter l’utilisation. Notre orientation client extrêmement pragmatique associée à la logique de test & learn (essayer et apprendre) propre aux start’up, nous permet d’adapter, d’affiner et d’améliorer en permanence notre offre de services. De ce point de vue, le mobile représente le laboratoire idéal pour tester les nouveaux usages et modes de consommation ».