Mirakl : notre marketplace franchit une nouvelle étape !

En 2010, La Redoute lançait sa Marketplace, sur la base d’un outil construit par les équipes internes pour la France. Pionnière, notre markeplace s’est imposée sur le marché grâce à sa sélection rigoureuse des produits qui viennent compléter l’offre proposée par La Redoute Vendeur.

En 2021, La Redoute choisissait Mirakl pour renforcer le développement de l’offre marketplace en France, améliorer l’expérience utilisateur des vendeurs et accélérer son développement à l’International. Projet stratégique pour La Redoute, projet challengeant pour les équipes impliquées, la migration vers Mirakl a été lancée, avec succès, début avril. L’entrée dans une  nouvelle ère  pour la marketplace de La Redoute  !

Aujourd’hui,  plus de 60 vendeurs ont déjà migré sur Mirakl, dont Boulanger, l’un de nos plus gros vendeurs. 500 autres sont en cours de migration à raison de 20 à 25 par semaine : l’objectif étant d’avoir achevé la migration d’ici fin 2023. Une équipe dédiée a été mise en place pour assurer la migration dans les délais.

« Le déploiement de Mirakl a renforcé la place qu’occupe la marketplace dans l’eco-système de La Redoute, que ce soit commercialement mais également dans l’amélioration de notre organisation interne. Première étape pour l’ouverture de la marketplace à l’international, ce nouvel outil est un accélérateur pour notre stratégie d’embellir la vie des familles tout en proposant une expérience optimale à nos vendeurs. Ce projet a été une aventure d’équipe particulièrement challengeante et intense, qui a mobilisé en transverse des dizaines de personnes au sein de l’entreprise. Une vraie réussite collective ! » Marc Pousset, Responsable Programme Plateforme commerciale

Améliorer la désirabilité de la Marketplace de La Redoute

Depuis son lancement, il y a plus de 10 ans, notre marketplace avait besoin d’un « lifting » pour asseoir sa place sur le marché et garantir une expérience client et vendeur optimale. Avec Mirakl, La Redoute a choisi de collaborer avec le leader mondial des solutions de marketpkace : un signe fort de nos ambitions pour le développement et la place de ce canal dans notre stratégie !

Offrir une meilleure expérience pour les vendeurs !

Avec Mirakl, les vendeurs  bénéficient :

• D’une intégration à notre plateforme facilitée et simplifiée
• De l’accès à de nombreuses données (ventes, qualité de service, paramétrage des préférences, etc. ) leur permettant d’être autonome dans le suivi et le pilotage de leur activité.
• D’une gestion plus fine de leur catalogue et de leurs offres
• De l’expertise fonctionnelle et technique de Mirakl pour la mise en place de fonctionnalités futures

Optimiser la satisfaction client

Pour les équipes Marketplace, Mirakl permet de piloter les vendeurs en s’appuyant sur la qualité de service client. Par exemple, les équipes peuvent temporairement dépublier l’offre d’un vendeur si celui-ci ne respecte pas nos attentes en termes de temps de réponses au client, délai de livraison, remboursement etc. Et contribuer ainsi à améliorer le NPS marketplace et au global celui de La Redoute.

L’intégration de nouveaux vendeurs, une cinquantaine d’ici la fin de l’année, sera un facteur d’amélioration de l’expérience d’achat en proposant une offre encore plus diversifiée et complémentaire de celle de La Redoute Vendeur.

Créer de nouveaux nos process

La migration vers Mirakl s’accompagne d’une remise à plat et d’une réécriture de nombreux process internes pour tirer parti au mieux de ce nouvel outil :

• déploiement de nouveaux contrats avec les vendeurs,
• reparamétrage et validation des informations vendeurs,
• uniformisation de la chaîne de publication,
• réécriture des process d’intégration et de gestion des comptes ,
• mise à jour de conditions de vente,
• création d’une FAQ  à disposition des vendeurs.

« Le succès de la migration vers Mirakl est avant tout un succès collectif. Depuis 2021, le projet Mirakl a mobilisé de nombreuses équipes de La Redoute : les équipes produits, finance, relation client, datas, informatique… Merci et bravo à tous ! Je tiens aussi à saluer les équipes de Mirakl qui nous ont accompagnés à chaque étape du projet… et qui continueront d’être à nos côtés dans les étapes à venir, notamment le déploiement de la Marketplace à l’International » Sylvie Perron, Director Business Transformation