15.122016

Les trophées LSA de l’innovation récompensent l’appli La Redoute


Mercredi 14 décembre, les trophées LSA de l’innovation ont récompensé l’appli La Redoute, dans la catégorie « Concepts distribution, Application m-commerce ». C’est le développement de la personnalisation qui a permis à La Redoute de remporter ce trophée.

Mercredi 14 décembre, les trophées LSA de l’innovation ont récompensé l’appli La Redoute, dans la catégorie « Concepts distribution, Application m-commerce ». C’est le développement de la personnalisation qui a permis à La Redoute de remporter ce trophée. En effet, l’appli propose aux clients des conseils personnalisés en fonction des tendances, de leurs centres d’intérêt, de leur expérience d’achat et de navigation sur le site, mais aussi de la météo suivant leur géolocalisation. L’appli se positionne comme un véritable personal shopper.  Depuis son déploiement, l’appli a multiplié par 2,5 son nombre d’utilisateurs actifs (plus de 450 000 utilisateurs actifs en France / mois).

Un personal shopper sur mobile. L’application m-commerce de La Redoute a été conçue autour de l’idée matricielle d’être une source d’inspiration dédiée à la mode et à la décoration. Déployée en mai 2016 sur iOS et Android dans sept pays (France, Russie, Belgique, Royaume-Uni, Italie, Espagne et Portugal), elle a été conçue afin de personnaliser au maximum le contenu proposé à son utilisateur. En effet, lors de l’installation de l’application, l’utilisateur est invité à indiquer ses préférences (mode homme, femme ou enfants, décoration, etc.) et quelques brèves informations sur lui, notamment s’il est un homme ou une femme, ou encore s’il a des enfants ou non. Dès lors, l’algorithme de l’application est capable de mettre en avant du contenu, généré en fonction des goûts du mobinaute. À commencer par l’une des fonctionnalités phare de l’appli, autrement dit le fil d’actualités, qui présente aussi bien des articles sur les dernières tendances mode et déco, des conseils de style, des focus sur les nouveautés ainsi que les produits partagés par les clientes ellesmêmes – coeur de cible de l’e-marchand – sur les réseaux sociaux via le #myredoute.

35 % du chiffre d’affaires

En proposant à l’utilisatrice des conseils personnalisés en fonction des tendances, de ses centres d’intérêt, de son expérience d’achat et de navigation sur le site, mais aussi de la météo suivant sa géolocalisation, l’application se positionne comme un véritable personal shopper. En réalité, l’appli mobile de La Redoute propose une expérience que peu d’applications de m-commerce sont aujourd’hui capables de revendiquer. Et cela qu’il s’agisse d’e-marchands pure players ou de distributeurs traditionnels. Le soin apporté par La Redoute à cette  application souligne la place du mobile dans la stratégie de l’entreprise, d’autant qu’il représente 40% du trafic et 35% de son chiffre d’affaires en France. Une performance relative aussi à l’évolution des usages. C’est pourquoi l’application intègre une fonctionnalité scan and buy permettant au client de scanner les articles qui lui plaisent depuis le catalogue et de les ajouter à son panier. Celui-ci retrouvera sur son profil les offres commerciales du moment, ses notifications, ses produits favoris, sa wishlist, son suivi de commande et de livraison. Depuis son déploiement, l’application a multiplié par 2,5 son nombre d’utilisateurs actifs, accroissant dans la foulée son taux de conversion de 50 %.